Supprimer ton compte Mentalizi

Version du 30 septembre 2026.

Cette page explique comment supprimer ton compte Mentalizi et les données qui y sont rattachées, que l'application soit encore installée sur ton téléphone ou non.

1. L'application et son éditeur

L'application Mentalizi, disponible sur l'App Store et sur Google Play, est éditée par SCALERIA (SAS), 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris. Cette page vaut pour tout compte Mentalizi, qu'il ait été ouvert avec une adresse e-mail, avec Apple ou avec Google.

2. Depuis l'application

• Ouvre l'onglet Profil.
• Descends jusqu'à la carte Mes données.
• Touche Supprimer mon compte et toutes mes données.
• Confirme avec Tout supprimer.

La suppression est immédiate et définitive. Par sécurité, elle exige une connexion récente : si tu t'es connecté il y a plus d'un quart d'heure, déconnecte-toi, reconnecte-toi, puis recommence. Avant de confirmer, l'application te rappelle que ton abonnement, si tu en as un, se résilie à part (voir le point 6).

Tu veux garder une copie avant de partir ? Profil → Mes données → Exporter toutes mes données te donne un fichier complet. Après la suppression, il n'y a plus rien à exporter.

3. Sans l'application

Tu n'as plus l'application, ou plus accès à ton téléphone : écris à contact@mentalizi.com depuis l'adresse e-mail de ton compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Écrire depuis cette adresse nous permet de vérifier que la demande vient bien de toi. Si elle ne correspond à aucun compte, nous te répondons pour vérifier ton identité avant d'effacer quoi que ce soit.

Nous répondons sous un mois, comme le prévoit notre politique de confidentialité. Ce qui est effacé est exactement ce qu'efface la suppression depuis l'application.

4. Ce qui est supprimé, et quand

Tout ce que contient ton compte est effacé sans délai :

• ton compte et ton profil ;
• tes séances vocales, leurs transcriptions et leurs résumés, ta fiche mentale et la mémoire de ton coach ;
• tes conversations écrites avec le coach ;
• ton journal, tes rituels, tes exercices pratiqués et tes retours sur les routines ;
• ta fiche publiée pour ton équipe, tes demandes d'entretien et tes publications dans le Vestiaire ;
• les retours que tu nous as envoyés, et tes crédits restants.

Si tu t'étais connecté avec Apple, nous demandons aussi à Apple de retirer l'autorisation donnée à Mentalizi.

Des copies peuvent subsister au maximum 30 jours dans les sauvegardes chiffrées de notre hébergeur, sans possibilité d'exploitation.

5. Ce qui peut rester, et pourquoi

• Tes achats. L'abonnement est encaissé par Apple (App Store) ou par Google (Google Play), jamais par nous. Ils gardent l'historique de tes achats selon leurs propres politiques, et ils en répondent seuls. Nous n'avons accès ni à ton moyen de paiement ni à tes factures.
• Le relevé d'abonnement de RevenueCat, le prestataire qui vérifie tes achats pour nous. Il ne porte que l'identifiant technique de ton compte, le produit acheté et ses dates : jamais ton nom, ni ton e-mail, ni le contenu de tes séances.
• Ta demande de démarrage immédiat, si tu as acheté un abonnement ou une recharge : le texte que tu as coché, sa langue, la version des conditions, le produit et l'heure, avec le seul identifiant technique de ton compte, jamais ton nom ni ton e-mail. Elle est gardée 5 ans après l'achat, pour pouvoir prouver ce que tu as demandé si une rétractation est contestée.
• Les journaux techniques de nos serveurs, conservés 30 jours.
• Le rapport de l'analyse quotidienne des retours et ses comptes, qui ne citent personne.

6. Ton abonnement se résilie à part

Supprimer ton compte n'arrête pas un abonnement en cours : il est encaissé par Apple ou par Google, et il continue de se reconduire tant que tu ne le résilies pas. Résilie-le d'abord : dans l'application, le bouton Résilier mon abonnement de ton Profil (il est aussi sur l'écran Abonnement) t'emmène directement à la page de tes abonnements. Sans l'application, passe par les réglages de ton téléphone : Réglages · ton nom · Abonnements sur iPhone, Google Play · Paiements et abonnements sur Android. Sur iPhone, nous ne pouvons pas le résilier à ta place : seul Apple le peut.

7. Retirer ton accord sans supprimer ton compte

Tu peux aussi garder ton compte et retirer seulement ton accord au coaching IA : Profil → Mes données → Retirer mon accord au coaching IA, puis Effacer mes données et retirer mon accord.

Le retrait efface aussitôt la mémoire de ton coach et ses anciennes versions, ton questionnaire approfondi et tes objectifs, tes séances vocales et écrites avec leurs transcriptions et leurs comptes rendus, tes conversations écrites (avec les réponses que tu avais notées d'un pouce), les moments difficiles que tu as racontés, tes routines personnalisées et tes retours sur les routines, tes rituels, tes exercices pratiqués, tes cycles de travail et tes compétitions, et les remarques sur la façon de parler de ton coach tirées de tes séances. Restent ton compte et ton profil (prénom, âge, discipline, niveau), ta fiche publiée pour ton entraîneur et tes demandes d'entretien, tes publications dans le Vestiaire, les avis que tu nous as envoyés depuis « Donner mon avis », tes crédits et ton abonnement.

Ton journal reste seulement si tu le choisis au moment du retrait, en cochant Garder mon journal : il est alors gardé pour toi seul, et tu peux le relire et en effacer les entrées quand tu veux. Tant que tu ne redonnes pas ton accord, ton coach ne le lit plus, et tu ne peux plus y ajouter d'entrée. Le coach ne peut plus être utilisé tant que tu ne redonnes pas ton accord ; le reste de l'application reste ouvert, sauf ce qui ne sert qu'à ton coaching (tes objectifs, ta fiche mentale, les questions de fin de routine, l'écriture dans ton journal). Retirer ton accord n'arrête pas ton abonnement : pour l'arrêter, résilie-le (voir le point 6).

8. Une question

Écris-nous à contact@mentalizi.com. Tu peux aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Tout ce que nous faisons de tes données est décrit dans notre politique de confidentialité : https://mentalizi.com/legal/confidentialite.html